根据我的经验健身房如何利用会员体系高效沉淀用户，微信群最好不要建

我以前是做服装的，以前也是认为建个群把会员都拉进来热闹一下，什么活动只要在群里发布一下就都知道了不用花钱找短信公司发短信了

于是就找了几个相对销售做的比较好的几个店铺试点，经过一段时间内的测试发现效果很不好

发现的问题：将一个服务会员的群弄成了客诉群，刚开始的几天顾客都很新鲜聊得也比较好，店长也会发个红包让顾客抢一下，金额不大但是活跃气氛是很管用的，好景不长慢慢的有顾客在群里反映一个问题，突然涌现出了各种问题，店长就开始进行处理客诉，慢慢的这种事越来越多了，有的人说有客诉证明你的产品不行

如果真是产品的问题我们肯定会解决但是有些问题是比较无理取闹的，比如

“我的衣服是5月10号买的只打了9折，为什么有人在5号买的就打了85折，心理不平衡我要退了重新买”

“别家的西服每年都有免费干洗，你家没有呢，别家旧衣服能折旧抵现金你家怎么不行呢”

“别家都打折你家不打折呢”

“不就在群里发个广告吗，哪个群里不发广告，真拿自己当大牌了”.......

自从有了这个VIP群店长的工作重心就转移了，每天忙于这些事，还都不能得罪要一个一个解释，有的顾客能理解有的直接甩脸子退群以后就没有再来过

建议：如果想更好的维护自己顾客可以自己运行一个微信公众号，引导顾客关注，有什么新的活动可以发通知，有问题可以后台留言，因为留言运营者是可以选择性展示的，这样就能满足对顾客的有效管理也不会打扰到顾客的正常生活

以上为真实经历，希望可以有帮助

健身房管理和会籍顾问的积极性该如何提升

初次接触健身会员的时候，你首先要做的就是了解你的会员的健身目标是什么?

他们想要使自己的形体达到一个什么的标准。并且要细心的了解会员的身体情况：包括有没有受过大的伤病和相关的医疗记录，有针对性的对训练的时间和训练强度做出科学的调整，以免对身体造成二次的伤害。

为健身会员制定健身计划时要专门针对需求和目标，这样在锻炼的时候才会发出自己全部的心力，充满动力的集中精力努力锻炼。

其次要有明确的书面计划，确保健身计划的清晰明确和可读，如果客户不能理解如何完成计划时，他们是不会执行计划的。

还有很重要的一点就是一定要保障时间一定要高效，不要为会员安排与他们的需求和目标不相关的不能反映其需求和目标的运动，为他们制定有效的、对他们有利和让他们乐在其中的运动。

在为健身会员设置的耐力训练中，要保障训练量和训练的强度呈现反比的关系，既如果你的负荷变大，强度提高的时候，一定将将训练的数量相应的降低。

在训练的过程中，要让会员掌握自己的健身计划，告诉会员成功完成健身计划的关键事情，根据健身会员的具体情况适当的对健身计划作出更加完美的修改。

使得健身会员在训练的时候不会因为训练的过于乏味，而产生消极的情绪，影响训练。当健身产生比较初的效果时，会员的及时反馈也是对锻炼的一个好的提升。