瞭望智库与中国光大银行日前协同公布的《2021消费金融行业发展白皮书——金融消费者体验与保护的道与术》明确提出，金融企业应激励顾客有效分派收支，依据对本身将来收益的预估动态性评定交易工作能力，有效灵便应用个人消费信贷，防止“银行信贷绑票”状况。

　　中国光大银行行长齐晔在讲解《白皮书》內容时详细介绍，提高金融消费者感受与维护工作能力的前提条件，是充足掌握其真正要求。研究组对全国各地30好几个地区的金融消费者实地调研，掌握其关心重点和要求转变。

　　最先，安全系数是顾客的关心聚焦点之一，各年龄层顾客均这般。调查数据显示，顾客关键对银行信用卡失窃用盗刷、个人信息泄露、信用卡丢失等领域存有忧虑。次之，顾客特别重视商品应用中的幸福感，例如授信总额度、优惠促销、積分变化等。再度，研究组调查发觉，无论年纪、南北方差异，顾客得到性价比高使用价值的市场需求是相通的。

　　《白皮书》统计显示，不一样年龄段使用信用卡的需要有明显区别。在其中，“85前”顾客较“85后”消费者更注重積分、安全性和方便快捷。

　　齐晔觉得，金融消费者对精神实质富有的需求量愈来愈高，研究组因而提炼在处理顾客感受及维护困扰问题的“SHE实体模型”(S即安全防范意识；H即科学合理交易；E即使用价值得到)。

　　在安全防范意识方面，金融企业应融合全新颁布的《个人信息保护法》《数据安全法》等相关法律法规，健全金融流程管理，健全组织结构，进而能够更好地促进维护金融业消费者权利的系统化基本建设。

　　在科学合理交易方面，一方面，金融企业应激励顾客有效分派收支，依据对本身将来收益的预估动态性评定交易工作能力，有效灵便应用个人消费信贷，防止“银行信贷绑票”状况，从而防止导致全社会发展比较大总面积的个人信用毁损。另一方面，金融企业应加强对本身零售银行信贷构造、发放贷款喜好及步骤的管理方法，防止不客观、不健康的商品宣传广告，避免全社会发展消费市场混乱扩大。

　　在使用价值得到方面，针对金融企业来讲，要达到顾客的幸福感，一方面要根据给予业务和减费减价等方法，让用户在化学物质方面得到看获得、莫的见的性价比高和权益。另一方面要打造包含身心健康、度假旅游、文化艺术等层面的“全情景服务项目绿色生态”，达到顾客对幸福生活的追求完美，提高其幸福感、满足感与归属感，进而促进群众精神实质富有的完成