大家好专业客服外包公司一定好吗？外包后利弊有哪些？，我是你们的老朋友空港安检员，很高兴来回答这个问题，我们机场集团最近让外包派遣员工在家歇业，这说明疫情期间对整个行业影响巨大，很多公司都停产了，未来需要很长时间恢复，这期间公司除保证减产所需正常人员外，其他人员一律停止工作！但是也有好的方面比如电商，影响较小的行业对外包的需求很高，下面我结合实际情况跟大家一起探讨！希望对你有帮助！

近期，各地就新冠肺炎疫情的影响对服务外包企业进行了调查。总的来看，疫情对我国服务外包企业经营虽有影响，但大部分企业对未来发展仍有信心。

一、企业复工情况

目前，70%以上的服务外包企业已经复工，其中可以远程交付、居家办公的复工复产率较好，不能远程交付的复工复产存在一定问题。

二、企业对疫情影响的预期

约60%的服务外包企业对疫情影响较有信心，预期对业务有一定影响，但不影响企业正常经营；约1/3的企业较为担忧，预期业务严重下滑，影响企业正常经营。

三、企业当前面临的主要困难

1、人员返岗不足及招聘困难，存在防护用品短缺及员工就餐等问题，影响现有业务合同的执行。

2、资金成本压力大，一方面因项目延期交付或停顿造成回款减少、资金周转困难，另一方面停工期间工资、纳税、贷款、社保、房租及违约金等仍需承担。

3、客户维护、市场开拓困难，如因员工无法出差影响客户沟通及项目服务、境外展会和项目对接洽谈等活动取消，存在部分客户项目转移的情况。另外，还有部分客户因为疫情减少预算、取消订单。

4、物流不畅问题，因国际航班锐减、地区道路封锁及车辆限制、海关审单时间延长等，导致原料供应及货期延迟。

5、个人隐私泄露风险，疫情期间街道、居委会、物业等部门收集各类信息，存在个人信息泄露隐患。

四、相关建议

1、加强防疫支持，帮助企业协调防护物资购买渠道、配餐供餐网点、员工返程问题，协调提供企业急缺人员招聘渠道及指导，帮助企业有序复工。

2、尽快出台相关政策细则，具体化延缓事项，优化线上流程，简化申报流程和周期，加快拨付资金兑现。

3、扩大政策范围，将小微企业适用政策扩大到部分中、大型企业，扩大服务外包公共服务平台资金的使用范围。

4、在减税降费、稳定企业岗位、融资方面加强支持，包括：参考非典期间财税[2003]113号文，对部分行业进行税收减免；减免停工不裁员企业疫情期间的社保缴纳，支持企业复工后的招聘；降低融资门槛，加快融资速度；对防疫物资、后期加班工资等给予补贴。

5、支持部分订单违约的延迟免责主张。

6、加大物流保障，推进全产业链复工复产。

7、对企业在疫情期间额外增加的软硬件支出给予支持，对企业开展的与疫情防控直接相关的公益性软件开发、试剂研发、物资保障等给予支持。

8、支持社会治理、疫情防控、远程办公、在线教育、无人物流等领域的新技术研发，推动新技术新产品在“宅经济”“线上经济”“线上服务”等新场景应用示范，对疫情期间企业形成的“硬核科技”产品给予研发补贴等

2020年的开年疫情让今年成为了不平凡的一年，面对着物流、供应链、复工难、国内外买家失去信心等各方面问题，电商企业应当如何调整运营策略以应对疫情?面对当下的招聘难题该做怎样的人员调整?受疫情影响之下2020年选择客服外包公司合作是否是电商客服市场的大趋势?

开源节流，降低综合运营成本

在这个特殊时期，各行各业都受到了疫情的影响，电商行业相对于其他行业来说影响相对较小，但物流运输，人员招聘，运营成本方面也都受到了不同程度的影响，这些因素也导致电商综合运营成本持续升高。在这个特殊的大环境下，电商企业要做好中长期应对的运营方案，做到开源节流，降低运营成本，保留公司实力等待流量的上升。

缩减运营成本方面可以选择将运营工作外包给专业的运营团队，将客服工作外包给专业的客服外包公司，北京萌萌客外包客服公司的市场桑经理表示：“企业在这个特殊时期将客服外包后可以直接降低30%以上的客服运营成本，同时，高品质的外包服务商也可以确保客服服务质量”。

疫情当下的招聘难题该怎么解决?

在这个特殊时期提到客服招聘让不少电商公司的老板感到头疼。由于很多行业未正常复工，同时外地人员均延迟返程，导致招聘成了一大难题，在这个特殊的大环境下对于电商公司来说还是有路可走的。首先，自聘的话可以选择远程面试和远程入职，远程办公;其次，选择和客服外包公司合作也可以很好地解决目前的客服招聘问题，同时还能够大幅的降低客服成本。

当下形势，选择和客服外包公司合作是不是大趋势?

现在很多人认为客服外包公司是电商时代下的产物，就像物流行业一样。其实早在电商发展之前就存在客服外包，外包的特征在于不需要管理、不占空间、付费即可享受最优质的服务。为什么这里要称为最优质的服务呢?如果按照正常逻辑，一家中大型淘宝店招到一名客服，那么前期需要适应、培训，还需要了解产品，这是一个漫长的过程，熟话说转行穷三年，尽管是招有同行业经验的客服也不可能一来就全部熟悉，毕竟产品的特性都是客服需要去了解的。高昂的培养成本最终可能换来的是培养好的客服跑了。服务行业流动现象最为严重，客服外包从最初的线下承包随着电商发展更多的转向线上。

在疫情这样的背景下，企业自己培养客服人员的风险远大于直接找外包。如今客服外包狭义上代表的是电商客服外包。在疫情的形势下，选择和客服外包公司合作必然成为了行业性的大趋势。北京萌萌客外包客服服务商的市场经理桑女士表述：“从今年的2月底开始，整个电商客服外包行业的外包需求同比增长率可能超过了100%”。

疫情当下，电商企业选好一家客服外包公司进行合作势必会为自己的公司运营增添一份活力，良好的客服服务也一定能够助力电商企业的长期高速发展。

最后我补充一个视频，外包公司谈谈对企业的影响，希望大家喜欢！