拿现在新型话务中心e聊赚举例微信商城客服有必要外包吗：

跟随信息传播技术脚步的快速发展，作为传统通讯方式与现代技术通讯方式相结合的呼叫中心成为了各行各业，尤其是大型企业应对服务，售前，售后问题的主战场。

呼叫中心是基于数据库的电话呼入和呼出的系统，信息安全对于呼叫中心而言，尤其是外包业务则显得极其重要。从各行各业的BPO来看，客户数据丢失导致的客户财产和生命损失的案例数不胜数。所以，在e聊赚看来，呼叫中心的外包业务合作的前提是需要进行信息安全技术保障审核的环节的，并且是安全信息保障的核心技术问题。

e聊赚帮助企业获客，进行关键词检索，筛选。

1）智能语音质检功能：智能语音质检系统实现人工座席与客户通话内容全量转写，并利用关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能，灵活构建质检规则，对人工座席的业务能力、服务态度等进行全面质检，并为人工座席提供标准的话术支持。

2）语音转写功能：基于自然语言处理技术,将自然语言转换为文本输出。把一种字母表中的字符转换为另一种字母表中的字符的过程。

3）语音合成功能：又称文语转换技术，将任意文字信息实时转化为标准流畅的语音朗读出来，相当于给机器装上了人工嘴巴。

4）智能电销与对话式机器人：通过大脑神经算法模拟，可以像真人一样给客户打电话介绍并推销自己的产品，主动将意向客户分类后，方便我们去跟进。

5）话者分离：将客服的说话内容与客户的说话内容进行语音分离。

6）关键词检出：通过分析制定语音段落，检测制定关键词，并返回该关键词在整条语音中的位置。

7）语速检测：对话者分离后的客服语音通话进行语速检测，帮助客服，为用户提供最佳的应答语速。

8）静音检测：通过对客服领域录音中的语音通话内容进行端点检测，实现对通话内容的静音检测。

9）情绪检测：能够将客服领域通话录音中的异常情绪检测出来，得到包含发音人情绪异常的数据列表，给出对应的异常产生位置及可信度。

请外包客服好不好主要要看你们公司业务呢，请外包客服的优点就是节省成本，灵活控制，想人多就人多，想人少就人少，工作时间也灵活。回答相对更专业。缺点就是，不能固定喜欢的客服回答。全职客服的优点是，方便控制客服，客服可以挪作他用。缺点:成本高，不能随意开除，招聘麻烦。外包的信息安全只要是做品牌公司的，不用担心，心沟通客服外包就挺好的，因为用的交流工具都是自己提供，信息不用担心外泄。并且客服回答一般都是比较简单的问题，涉及机密的问题也不会让客服来进行工作的。

客服外包简单的说就是招一帮客服人员，然后接电商公司的客服工作。基本流程就是电商公司针对他的产品来给你的客服人员做培训，学会了以后就可以做客服解答客户的售前售后问题了。盈利模式也很简单，那就是和电商公司谈分成或者收取一次性费用咯。收益如何不知道，我没有做这行，但相信应该还可以，要不然他们可定倒闭了。

客服外包是社会化分工的趋势，所以他要求客服人员必须非常专业，这也是你开客服公司能不能有客源的先决条件。当然了，客服公司做大了，也可以经营自己的产品，从而获得新的盈利点。