首先是你在前期核实好一个公司以后，决定合作后，将店铺的资料交给他们，然后他们根据你的店铺产品对员工进行培训，然后开始接手，客服最主要的工作就是代替你聊旺旺，接待售前的咨询，对有意向的人们进行指导，售后问题处理，售后回访，主要涉及的是信息层面，除了发货外包客服网站是怎么运作的。

当然如果你还有其他的要求也是可以帮助做的，比如说产品信息的更新，或者是上下架，以及产品的标题描述等，具体的情况具体对待。

不过，灵猫电商 还得告诉楼主，如果自己下定决心要做这个的话，还需谨慎，核实情况很重要哦。

一般分为专人专店坐席和拼坐席。专人专店的服务费高一些，是一对一服务，拼坐席的服务方式可能同时服务好几家店铺，当然前提是也能确保服务数据和客服响应的，是性价比很高的服务方式。另外分为售前和售后客服外包服务，将店铺托管给专业的客服外包团队后自己就不用操心具体的客服事务管理了，自己负责店铺运营和重点事务对接就可以了。外包主要的流程分为：1洽谈确定合同、2线上培训对接、3客服正式上线。具体的操作流程您和外包团队对接时会详细告知您的。

客服外包公司的客服人员更加专业，能够很好的应对顾客的问题，快速的处理售后。兼职客服一般都是在校学生，需要经过长时间的培训才可以上任，这就增加了人力成本，而且流失的比率也比较高。所以还是客服外包比较好些。可以去找成都金慧融智数据服务有限公司，了解一下具体情况。

  主要有以下几点优势： 1。服务品质有保障 兼职客服门槛较低，大多数兼职人员都没有非常丰富的客户服务经验，某些产品知识较为复杂的行业甚至需要花费大量的时间用于培训。相反的是，外包客服大多都具备多年的客户服务经验，公司甚至可以帮您找到服务过同类竞品的优秀客服。
  所以在客服的服务质量这方面，外包客服无疑是占尽优势的。 2。客服团队稳定，无惧人才流失 客服行业人才流失率高，这是很难避免的一大问题。对于兼职客服就更是如此了，兼职客服大多只是将其当做过渡工作，很少有人愿意长期工作。一些服务咨询量大的公司通常要求客服保持较高的稳定性，比起兼职客服，外包客服拥有丰富的人才储备，人才流失率极低。
   3。方便直接管理 相比分散的兼职客服人员，客服外包团队通常可以保持直接高效的运营管理。如果客服出现某些突发情况也可以及时进行处理，保障企业的客服服务稳定运行。 外包客服的优势还不仅于此，如果您想要了解更多讯息，欢迎咨询Callnovo全球客服外包专家。
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无底薪客服外包就是不收取底薪服务费的客服外包业务，只收提成，是为了让店家更加放心的收费方式，更加便宜，也让服务质量和店铺销售联系的更加紧密，保证客服人员能热心认真的去做客服。具体的可以问下成都金慧融智数据服务有限公司哦，会有专业人士为您解答。

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