没做过电商客服转业做什么好，但是做过销售，试着给您一点建议:

25岁年纪轻轻，已经做了几年客服，那么您对所工作的电商销售的产品已经相当了解了，同时，您和经营该产品的商家，甚至生产厂家也有一定的交际，这就是您创业的可遇不可求的宝贵资源！您可以从产品的外围服务上下功夫，比如配件，包装，甚至小小的说明书印刷都可以做。如果更有心，您也可以从自己接待的产品主要质量问题入手，如果能解决，潜力会更大！在竞争激烈的市场，象您具备这样优势的，又有想法的很难得。

好好规划一下，努力干吧，如果觉得把握不大，可寻求合作伙伴，具体运作就看您自己了。

祝您早日成功！

我以前也是做客服工作，一直在图书出版发行行业，做了将近10年，从一个小员工做到了客服主管。当时离职是因为孩子面临上小学的问题，在我当时工作的城市解决不了她的入学问题，而且也没人帮忙接送，于是下决心放弃工作，来到家乡一个小城市买了一套学区房，解决了她上学的问题。

回来后也尝试着找工作，但是图书出版这一行在我们小城市还是没有的，所以放弃转做别的行业，先找的两家出租车公司文职，但要交一部分费用，所以放弃。后找了一个猎头公司的电话客服工作，没有做到三个月，领导对我挺满意，但我发现自己不适合，也出不来什么业绩，加上遇到孩子幼小衔接的慌乱期，没人帮忙接送，只好选择成为了一个全职妈妈。

如果你还年轻，建议多学习深造，客服也不是个能长久做下去的工作，如果是专业领域强的行业，兴许还能吃香点，如果只是普通的服务行业，很容易被替代，所以，还是要不断地优化自己。

（图片来源于网络）

1."处变不惊"的应变力

2. 挫折打击的承受能力

3. 情绪的自我掌控及调节能力

4. 满负荷情感付出的支持能力

5. 积极进取、永不言败的良好心态 品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 2. 不轻易承诺，说了就要做到 3. 勇于承担责任 4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人 5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6. 强烈的集体荣誉感 技能素质要求：1.良好的语言表达能力 2. 丰富的行业知识及经验 3. 熟练的专业技能 4. 优雅的形体语言表达技巧 5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 6. 具备良好的人际关系沟通能力

7. 具备专业的客户服务电话接听技巧

8. 良好的倾听能力 综合素质要求：1.“客户至上”的服务观念 2. 工作的独立处理能力 3. 各种问题的分析解决能力 4. 人际关系的协调能力

任何一个岗位都有前途，只看从事的人是否可以做到更好！

我个人做过一段时间证券公司的客服，后来逐步转向投资顾问，后来转去了信托公司，虽然并不算成功，但是对客服工作大概了解，而且可以明确客服可以有转岗的可能性。

第一、任何行业做好才有前途。

这个是毋庸置疑的，不管你在什么岗位，再有前途的岗位也要有能力、有努力、有心的人去做才会有前途。客服也是如此，任何工作不同的人做就会有不同的效果，做客服你也要做到最优秀的客服。

第二、客服努力方向。

基础的是你要做好客服的本分。耐心友好的接听每一个客户电话，记住你所负责的服务内容和流程，无论是产品还是服务，在你职责范围内的要烂熟于心。礼貌用语，应对话术、解决方案，办事流程都要做到精细。

很多人都能做客服，但是做好其实并不容易，我们如果有打客服的经验就会发现专业的客服和不专业的客服给我们带来的感觉差异巨大。

进一步提升的空间。客服说简单就是自己分内的那点事，如果不知道就转接或者请示。但实际，一个好的客服应该是对公司、产品、服务流程整个体系都了如指掌，全面掌握公司的信息会让你处理任何问题都游刃有余。

再有就是对信息的汇总和处理，每个客户来电都像柜子上面盒子里的巧克力，你不知道下一个是什么口味的。你要做好记录， 对不同的客户问题分类统计、整理应对。如果你可以整理出一本各类问题应对方案和话术，我觉得你称为客服主管甚至未来管理整个售后服务体系都是有可能的。

第三、晋升或转岗。

通常一个客户的晋升之路基本就是主管（管理一个客服小组）、经理（管理客服部门）、总监（管理整个售后系统或后勤系统）。这可以是你为自己选择的晋升路径。

但同时你也可以根据你对公司各个环节的了解看看是否有适合自己的更好的岗位可以努力争取。这就需要你一方面在客服的岗位上做到同级最优，同时又要积累目标岗位的专业知识和技能。

当你可以在客服部门出类拔萃，同时又有其他岗位的知识和能力的时候，你一定会被领导看到，如果你可以通过领导的考核，你就可以顺利的实现晋升或转岗。

总的来说还是一句话，任何岗位其实都是有前途的，需要你有心、有努力做到岗位最优，是金子不会被岗位埋没。