便民热线要通畅更要办好事
“12345能批啥事啊?啥事都不办。”“只需打12345的人,大部分这个人全是废了。”近日,河北聊城市住户王某在资询物业管理费交纳等有关难题时,被该地高新园区建委物业管理科工作员白某斥责。这番奇葩雷语,引起社会舆论关心。现阶段,白某已被撤职处分,由区纪工委进一步调研解决。
12345政务服务中心便民热线,一头连续政府部门,一头连续家家户户,是政府部门与人民中间的“连心桥”。人民群众碰到大事儿小小爱,常常会想起拨通12345寻求帮助或举报,足见其在人民群众心里的主导地位和份量。做为工作部门工作员的白某,不但未协助王某解决困难,还当众斥责、讥讽拨通12345的人民群众,乃至有推卸责任和污名化12345的行为,令人震惊。表层看,这也是沟通交流方式的难题,讲话逃避责任,但他经验教训人民群众的语气,足见他沒有把人民群众的权益放在心里。
实际上,这一状况显现出一些地区政务服务服务电话“前台接待审理”和工作部门“后台管理申请办理”存有脱轨状况。12345热线电话是人民群众和公司在碰到困难或难题时往有关企业、工作部门体现的方式,它承担审理公司和用户需求、回应一般性资询,不替代工作部门,单位按职责权限申请办理有关业务流程、执行管控稽查和应急管理等。针对人民群众需求,是不是可以真实的处理,重要还取决于连接的工作部门是不是贴心。若后面一种的处理、申请办理工作能力无法跟上,刁难的是寻求帮助的人民群众,也会危害12345的公信度。国务院下发的《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》规定,坚持不懈需求审理和业务查询相连接,使政务服务中心便民热线接接迅速、分到更准、办得更实。
归根结底,政务服务中心便民热线的“便”,电話拨通便捷仅仅基本,重要或是有关工作部门要想做事、能做事、办到事。近些年,在党员领导干部风格总体不断稳步发展的与此同时,也是有一些人思想观念并没有改变,一不留神就外露小尾巴。单就处理人民群众需求来讲,有信口雌黄的,有敷衍了事推诿的,也有因怕说坏话而装糊涂的,诸多主要表现,全是沒有把为百姓办好事放在心里。不用心处理人民群众需求,长久以往,热线电话也就真变成摆放,寒了人民群众的心。
针对人民群众需求,党员领导干部都应当换位思考一下、以诚待人,竭尽全力去帮助帮助处理,而不是推诿出来。事情被曝出后,本地表明将依规依规解决困难。别的地区和单位也需要引以为戒,举一反三,立即回复民众需求,诚心诚意协助客户解决困难,让12345真真正正变成方便快捷、高效率、标准、聪慧的政务服务中心“总在线客服”。