市民在寄运东西时，若和物流公司、快递公司发生纠纷，可拨打全国交通运输服务监督电话12315能投诉快递公司吗：12328求助，同时邮政快递业还可以拨打12305进行投诉。

快递投诉流程：联系官方网站/公众号/投诉点-人工客服投诉-每天跟进进度-国家邮政局网站/12305投诉

一、联系官方网站/公众号/投诉电话遇到快递丢失、货物破损的情况，第一时间通过官方途径投诉，一般有电话投诉、官方网站、公众号等几种方式。电话投诉：以申通为例，官网注明了全国客服热线，直接打过去根据步骤要求操作就行。

官方网站：部分官网支持网上咨询，快件丢失要让人工客服介入！官方公众号：手机投诉通常比网页投诉更方便，只要关注公众号就能投诉。

二、人工客服这些“在线客服”很多都是机器人，即使你选了人工客服服务，给你匹配的仍然可能是机器人！识别机器人的技巧就是同一个句子发送多次，如果“客服”回复很快且内容一致，他就是机器人。所以投诉过程中要不断要求人工客服介入！ 在国家邮政局网站的前提是，你已经向原企业投诉过，而且已经有7天了，不然国家邮政局网站会给你直接结案不予处理。快递投诉流程很简单，但是过程很繁杂，希望大家都用不上这种维权攻略。

第一步：快递出现问题，第一时间联系的应该是为您服务的快递员。他接受了你的邮费，就应该为您解决出现的问题。快递员能更方便的了解您的快递问题，也能更快的解决问题。 第二步；为您服务的快递员不负责任，拖拖拉拉，敷衍了事。这时候可以联系该快递员所在的快递站点。一般都有专业的服务人员解决问题。及时反馈，把问题所清楚，要求什么样的结果。最好要求明确的回复。什么时候赔偿，赔偿多少钱等等。 第三部：有时候站点和快递员都不愿意承担责任，这时候我们可以联系快递公司总客服。

第一步：快递出现问题，第一时间联系的应该是为您服务的快递员。他接受了你的邮费，就应该为您解决出现的问题。快递员能更方便的了解您的快递问题，也能更快的解决问题。 第二步；为您服务的快递员不负责任，拖拖拉拉，敷衍了事。这时候可以联系该快递员所在的快递站点。一般都有专业的服务人员解决问题。及时反馈，把问题所清楚，要求什么样的结果。最好要求明确的回复。什么时候赔偿，赔偿多少钱等等。 第三部：有时候站点和快递员都不愿意承担责任，这时候我们可以联系快递公司总客服。快递公司一般都是合作制度，不同快递之间有着不一样的